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title: "Política de devolución"
description: "Política de devolución y reembolso de los productos y cursos de Nati Guida."
canonical: "https://www.natiguida.com/legales/politica-de-devolucion"
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# Política de devolución

## Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en la plataforma oficial de Nati Guida.
Al comprar, aceptás esta política junto con los [Términos y Condiciones](/legales/terminos-y-condiciones).

Se interpreta sin perjuicio de derechos irrenunciables previstos por la normativa de defensa del consumidor.

## Cómo solicitar una devolución

Las solicitudes se gestionan por correo a [info@natiguida.com](mailto:info@natiguida.com).
Para una revisión ágil, incluí:

- Nombre completo.
- Correo usado en la compra.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.

Responderemos dentro de **5 días hábiles** desde la recepción para confirmar si la solicitud cumple con esta política.

## Política por tipo de producto

### Cursos y talleres

Tienen un plazo de prueba de **7 días corridos** desde la compra.
Para aprobar la devolución deben cumplirse ambas condiciones:

- Solicitud dentro de ese plazo.
- Haber consumido **menos del 10%** del contenido total.

Si se aprueba, el acceso al producto se revoca.

### Calendario de contenidos

Por tratarse de un producto digital de acceso inmediato tras el pago, no admite devolución una vez procesada la compra.

### Análisis de perfil de Instagram

Este producto consiste en una auditoría personalizada entregada en PDF al mail indicado en la compra.

- **Antes del envío del PDF:** podés cancelar y pedir reembolso.
- **Una vez enviado el PDF:** no se aceptan devoluciones, incluso si llegó a spam o promociones.

Es responsabilidad de la compradora revisar todas las bandejas del correo y contar con espacio disponible para recibir el envío.

## Casos en los que no corresponde devolución

No corresponde devolución cuando:

- La solicitud se presenta fuera de plazo.
- El producto no admite devolución según esta política.
- Existen indicios razonables de fraude, duplicación o reventa no autorizada.
- La cuenta fue suspendida por incumplimiento de documentos legales vigentes.

## Procesamiento y plazos de reintegro

Si la devolución es aprobada:

- El reintegro se emite por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Se procesa por Mercado Pago de forma inmediata desde nuestra parte.
- La acreditación final puede demorar hasta **10 días corridos**, según entidad emisora y pasarela.

No realizamos reembolsos por vías distintas al medio original de pago.

## Contracargos y reclamos de pago

Si iniciás un contracargo o disputa ante la entidad de pago, podremos requerir documentación adicional y suspender temporalmente accesos hasta resolver el caso.
La información compartida en ese proceso se limita a lo necesario para acreditar la operación y responder el reclamo.

## Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en esta URL con su fecha de actualización.

## Ley aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria.
Cualquier conflicto judicial o extrajudicial será sometido a los tribunales ordinarios con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo norma imperativa en contrario.

## Contacto

Para consultas o reclamos, escribinos a [info@natiguida.com](mailto:info@natiguida.com).